Tin tứcNhiều ứng dụng dịch vụ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) hiện nay đang gặp khó khăn trong việc giữ chân người dùng do thiếu tính chân thật trong trải nghiệm.
Nghiên cứu từ Tiến sĩ Võ Thị Diễm Trang thuộc Đại học RMIT Việt Nam chỉ ra rằng độ thông minh của công nghệ không phải là yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng. Tính chân thật được người dùng đánh giá qua 4 khía cạnh bao gồm sự chân thành, sự hiện diện xã hội, độ tin cậy và giá trị biểu tượng của dịch vụ. Niềm tin của người dùng dễ bị suy giảm khi ứng dụng gặp sự cố kỹ thuật, thiếu ổn định hoặc các chiến lược kiếm tiền gây phiền nhiễu như quảng cáo quá mức. Sự hoài nghi còn nảy sinh khi hệ thống AI không thể giải thích các khuyến nghị hoặc không xem xét đúng bối cảnh văn hóa và nhu cầu cá nhân hóa của người dùng.
Tiến sĩ Võ Thị Diễm Trang nhấn mạnh doanh nghiệp nên kết hợp sự phản hồi từ con người song song với AI để duy trì niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng. Để thành công, các nhà phát triển cần tập trung vào sự minh bạch, chi phí rõ ràng và khả năng thấu hiểu người dùng thay vì chỉ chạy đua theo các tính năng công nghệ phức tạp.
