Tin tứcĐể sử dụng dịch vụ, hành khách cần có tài khoản VNeID định danh điện tử mức độ 2. Hệ thống tự động xác thực thông tin cá nhân, hỗ trợ mua vé cho bản thân hoặc đặt vé hộ người thân. Tính năng gửi vé qua VNeID cũng cho phép chuyển vé điện tử trực tiếp đến người nhận để xác nhận và sử dụng khi lên tàu. Mỗi giao dịch được đặt tối đa 10 vé và phải hoàn tất thanh toán trong vòng 10 phút sau khi chọn chỗ.
Các phương thức thanh toán gồm quét mã QR qua ứng dụng ngân hàng, thẻ ATM nội địa và thẻ thanh toán quốc tế. Chính sách ưu đãi dành cho người cao tuổi, trẻ em, sinh viên và các đối tượng chính sách vẫn được áp dụng. Người dân truy cập mục Dịch vụ giao thông trên VNeID, chọn Nền tảng giao thông tập trung rồi chọn dịch vụ Tàu hỏa. Nền tảng dự kiến tiếp tục được hoàn thiện đến tháng 03/2027, hướng tới tích hợp thêm nhiều loại hình vận tải khác.
