Tin tứcTheo khảo sát của Business Insider, vào năm 2027, ngành ngân hàng có thể gia tăng 12-17% lợi nhuận trước thuế, tương đương mức tăng lên đến 180 tỉ USD khi AI được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động vận hành.
Tuy nhiên, đi cùng với sự phát triển này là dự báo về việc cắt giảm khoảng 200.000 lao động khi AI thay thế dần các vị trí truyền thống. Những bộ phận dễ bị ảnh hưởng nhất bao gồm: Nhân viên văn phòng. Nhân sự vận hành trung gian, Bộ phận phân tích, viết báo cáo. Dịch vụ khách hàng.
"Bất kỳ công việc nào có tính chất lặp đi lặp lại đều có nguy cơ bị thay thế bởi AI. Tuy nhiên, AI không lấy đi tất cả công việc mà chủ yếu là làm thay đổi cơ cấu nhân sự trong ngành ngân hàng", báo cáo nêu rõ.
Tại nhiều tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới như Citigroup, JPMorgan Chase, Goldman Sachs, AI đã được ứng dụng rộng rãi. Một khảo sát tại các ngân hàng này cho thấy 25% số người được hỏi dự đoán lượng nhân viên ngân hàng có thể bị cắt giảm từ 5-10% trong vài năm tới.
Nguyên nhân chính đến từ việc AI có thể giúp tự động hóa nhiều quy trình, giảm chi phí vận hành và tăng lợi nhuận cho các cổ đông. Khoảng 80% các giám đốc điều hành và chuyên gia tài chính tin rằng AI sẽ giúp ngành ngân hàng tăng năng suất, tạo thêm doanh thu ít nhất 5% trong vòng 3-5 năm tới.
Không chỉ trên thế giới, nhiều ngân hàng tại Việt Nam cũng đang đẩy mạnh ứng dụng AI vào vận hành. Các dịch vụ như trợ lý ảo, chatbot, phân tích dữ liệu khách hàng đều được AI đảm nhiệm, giúp tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đặc biệt, mảng dịch vụ khách hàng đang chứng kiến nhiều thay đổi khi AI có thể tự động thu thập dữ liệu, phân tích hành vi và đề xuất các sản phẩm tài chính phù hợp mà không cần sự can thiệp của con người.
Báo cáo của Citigroup năm 2024 đánh giá ngành ngân hàng là lĩnh vực dễ bị AI thay thế nhất, với 54% công việc có khả năng tự động hóa. Trong đó, khoảng 12% nhân viên trong ngành sẽ buộc phải sử dụng AI để hỗ trợ công việc hàng ngày.
Ngoài ngân hàng, các ngành khác cũng đối mặt với nguy cơ cao bị AI thay thế, bao gồm: Bảo hiểm (48%); Năng lượng (43%).
"Tốc độ áp dụng AI trong ngành tài chính là đáng kinh ngạc, và nó có tiềm năng cách mạng hóa ngân hàng, cải thiện đáng kể lợi nhuận", báo cáo của Citigroup nhận định.
Sự phát triển của AI trong ngành ngân hàng vừa tạo ra cơ hội lớn nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức. Trong khi các ngân hàng có thể tăng năng suất, tiết kiệm chi phí, hàng trăm ngàn lao động lại đối diện nguy cơ mất việc làm.
Dù vậy, giới chuyên gia cho rằng AI không thay thế hoàn toàn con người, mà sẽ làm thay đổi cách thức vận hành và cơ cấu nhân sự trong ngành. Những công việc đòi hỏi tư duy sáng tạo, phân tích chiến lược và tương tác khách hàng cao vẫn cần đến con người.
Do đó, để thích nghi với xu hướng này, người lao động cần chủ động nâng cao kỹ năng công nghệ, tiếp cận các công cụ AI để tận dụng AI như một trợ thủ, thay vì để AI lấy mất công việc của mình.
